GÉNÉRALITÉS – Retours

La politique de retour des marchandises commandées auprès de GlobalSoudage est définie comme suit :

1) Champ d’application

• Tout client souhaitant retourner un produit commandé doit se conformer à la présente politique et respecter les procédures décrites ci-après.
• Le retour ne concerne que :
  • les marchandises dont les quantités livrées sont inexactes par rapport à la commande, ou
  • les marchandises dont la référence est différente de l’article commandé.
• Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de GlobalSoudage.

2) Demande d’autorisation (RMA)

Avant tout renvoi, le client doit notifier GlobalSoudage et obtenir un bon de retour (RMA) avec un numéro dédié.

• Faire la demande par e-mail à : gloubalsoudage@gmail.com en indiquant le numéro de commande.
• Pour toute assistance, contacter le SAV au : +212 661-178402.
• Après vérification et acceptation, un bon de retour sera envoyé au client avec un numéro RMA.
• Le bon de retour doit être imprimé et placé à l’intérieur du colis, et le numéro RMA doit figurer de façon visible sur l’emballage.

3) Remboursement

• En cas d’acceptation du retour, le client est remboursé au prix d’achat de la marchandise.

4) Frais de retour

Deux cas de figure :

• Même ville que l’agence de collecte (ex. : transporteur local tel que « La Voie Express ») : aucun frais de retour à la charge du client.
• Autres villes (ex. : envoi par « Amana ») : le client avance les frais de retour, puis est remboursé de ces frais par GlobalSoudage après validation du dossier.

5) Conditions d’acceptation

• Le retour doit avoir été préalablement autorisé par GlobalSoudage.
• Le produit doit être conforme au motif de retour (quantité inexacte ou référence erronée).
• L’emballage doit permettre une identification claire grâce au numéro RMA apposé de manière visible.

GlobalSoudage se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à la présente procédure.